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『担当者の人柄・説明力』が良かった（30代／女性）
お客さまのご感想
給湯器、風呂釜取り替えの際等工事全般について、「次使う為に綺麗にする」ことを気にしていただきたかったです。風呂釜も、取り外し取り替えの工程のみ依頼していたからと思うし、値段も安いお見積りでしていただいたからと思います。「ここはこのままですがどうしますか？」等例えば風呂釜を取り外した時、依頼者側の心境に意識を持って声をかけして頂き、その際掃除は私がするなど出来ていたら満足でした。そのまま取り替えされ下は汚いままのため相変わらず風呂釜の下の汚れが気になっています。そういった部分を相談する機会がありませんでした。熱い中作業をしてくださったことも気掛かりでいろいろ後から指跡や汚れも何カ所も掃除する必要がありました。
後から気づいた為言えませんでした。担当の方は最初も工事終わってからも来てくださってすごく良い印象です。担当者がいない中依頼側がどこまで言って良いのか事前に確認していなかった事が反省点。
この会社に決めた理由
担当者の印象はすごく良かった。
一緒に考えてくださった。
しかし最終、清掃面で汚れもあり不満はあった。
担当者の方は再度来てくださり、何かあったら連絡くださいと言っていただき、担当者=社長ですが、社長の印象は素晴らしかったです。
リフォーム会社からの返答
この度はご愛顧をいただきありがとうございます。
小生も含めてお客様の仰っておられます、「次使うためにきれいにする」ことに徹底することを常に職人に指導しておりますが、小生の管理不足、指導不足で不快の念をいだかれましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。
もちろん、お客様が上記の内容について管理、確認、反省をされることではなく、弊社施工側が十二分に留意することでございます。
この点についても配慮が足らず申し訳ございませんでした。
さらに指導を徹底してお客様の立場に立った仕事に慢心することをお約束いたします。
| 建物のタイプ | マンション |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 浴室・バス |
| 価格 | 499,400円 |
| 施工地 | 京都府 京都市左京区 |
| 築年数 | 30年以上 |
| 工事完了日 | 2020年8月27日 |
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