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お客さまのご感想

リビングと洋室を仕切る間仕切壁と引戸の設置工事を依頼しました。しかし、材料の選定ミスにより図面通りに施工されず、また施工ミスによって引戸の動作不良が発生しました。この件について担当者は当初「リフォームでは現場で図面通りに施工できないことはよくあること。」と言う見解でミスを認めませんでしたが、エリアマネージャーの方にメールをさせて頂き、修正箇所の細かい図面をこちらが用意することでようやくミスを認め工事をやり直して頂けることになりました。やり直しの結果はある程度希望通りになりましたが、床や壁に再工事により発生したビス穴が残り、再工事までかなり待たされ完成も当初予定から1か月半遅れとなり、不満の残るものとなりました。図面を作成した一級建築士の方と工事担当、そして大工さんの間の事前の確認がなく、現場合わせになっているものと思われます。造作のある工事を依頼する場合はこの会社はおすすめできません。

この会社に決めた理由

現地調査の後、すぐに一級建築士の方が図面を作成してくれたこと。また、こちらの希望通りの図面になっていたこと。

リフォーム会社からの返答

この度は貴重なご意見いただきまして有難うございます。要所要所でお打ち合わせ・ヒヤリング・お伝えし、再工事にて誠意を表しました。その中でも細かな行き違いが生じてしまったことを深くお詫び申し上げます。職人の予定が1ヶ月前まで埋まっており、お客様のご都合の良いお日にちと合わず、結果的にお待たせしてしまいました。今後は打ち合わせ不足を解消すると共に、社内のイメージ・期待値の共有、事前打ち合わせをより密に行って参ります。

建物のタイプ マンション
リフォーム箇所 リビング 洋室
価格 182,185円
施工地 神奈川県 横浜市都筑区
築年数 11〜15年
工事完了日 2020年9月19日

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