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お客さまのご感想

事前の打合せが1時間程度×1回だけだった上、工事がいつ開始になるかも教えてもらえず、不安が多いスタートだった。
階段の滑り止めの設置は、仕上がりが不恰好だったため、苦情を言うと、なんと営業の方が自ら工具を持ち、直してくださった。
壁紙は、天井と壁の間の隙間が目立ち、仕上がりが美しくなかった。だがこれはさすがに直していただけなかった。
また、据置型のIHクッキングヒーターを置くため電気工事を依頼したところ、20Vの差込口を設置してくれたのだが、据置型のIHは量販店で10Vしか販売されていなかった。結局、後日、別の工事業者に依頼し、10Vに工事し直してもらった。事前に「10Vにするか20Vにするか」を確認してくれてもよいのではないかと思った。
納得のいくリフォームとはならなかった原因はコミュニケーション不足だと思う。自分の住居から遠く離れた空き家で、任せっぱなしにしてしまった自分が悪いと反省している。

この会社に決めた理由

見積もりをとった業者の中で、価格と内容のバランスがよいと思ったため(最安値ではなかった)

リフォーム会社からの返答

お客様がご希望された工事期間にこだわり、中々工程が組めず、約2週間あまり不安な思いをさせてしまいました。
今回のご指摘で、連絡が途絶えない様、不確定でも見通しを伝え、途中経過を報告し、安心できる様な対応をする事が大切だと感じました。
また、ご依頼された工事範囲が完工しても、お客様が準備して、初めて使える様になるもの(今回のIHヒーター)がある場合、
お引渡し時に購入される機器に対して、アドバイスや注意事項をお伝えする事。
予算の制限がありますが、工事範囲外の問題点を発見できた場合、ご要望があれば、見積に反映する事。
今後仕事をしていく上で大切な事をご指摘いただき、ありがとうございました。

建物のタイプ 戸建住宅
リフォーム箇所 リビング 玄関 廊下 その他
価格 436,000円
施工地 神奈川県 横浜市保土ケ谷区
築年数 30年以上
工事完了日 2017年11月10日

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