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『担当者の人柄・説明力』が良かった(60代/男性)

お客さまのご感想

この度はマンションのスケルトン全面リフォーム工事で約八か月お世話になりました。とても満足のいく仕上がりで感謝しています。男性ディレクターの方は、業務の進捗に対する責任感を強く持ち続け、途中数点の困難な課題を克服して完工までこぎつけて貰いました。女性プランナーの方は、冒頭の家全体構図において想像以上の奇抜かつ満足のいく提案をしていただき、その後の機器メーカーとの折衝も意欲的にこなされました。一番安心できたことは、会社全体が組織的に対応されていたことです(課題についての幹部上司との相談、社内大工の皆さんの支援や外部委託職人の方々の采配等)。私自身が某電機機器メーカーで住宅産業の領域と関わってきましたが、今後リフォーム工事の需要・専門知識の必要性・顧客への提案力競争は益々重要度を増すものと感じています。御社が『「令和」の時代に、大きな夢を売る』会社として更なる発展を果たされる事を祈念いたします。

この会社に決めた理由

・初見(第1回来宅)の時の姿勢・印象がとても良かった[男性ディレクターと女性プランナーの意思疎通がしっかりしていることを1時間程度の面談で強く感じた]
・見積時の提示内容において細かい項目まで確認できた[他社は「一式見積」「概算」などの表現が見受けられた]
・初動から会社全体で顧客に対応していこうとの風土を感じた[他社においては、見積書に会社職印すら押していない例があった]
・最終二社に絞った段階で、納得のいく金額的な配慮を示していただいた
・担当者(男性ディレクター、女性プランナー)の真摯で前向き、かつ明るく爽やかな人柄に惹かれた

リフォーム会社からの返答

お世話になっております。
勿体ない程の評価ありがとうございます。

この度は会社の上長や周りの職人さんのお力を借りながらの工事にはなりましたが満足頂けて嬉しく思います。

一番は施主様の工事に対する思いが関係する人を惹きつけ100%以上の力を引き出せたのだと工事を振り返りながら思います。

誰よりも図面と向き合ったプランナーと誰よりも現場にいた僕はやはりお引渡時は我が子を送るような寂しい気持ちも少しありましたがお住まいになられ訪問した時に施主様の幸せそうな顔を見て初めて心の底から喜びでいっぱいになりました。

担当関係者・職人も含め多くの事を施主様から学び成長致しました。
心より感謝申し上げます。

この先も長い期間のお付き合いになります。
ちょっとした事でも構いませんのでお気軽にご連絡下さいませ。

何卒、宜しくお願い致します。

建物のタイプ マンション
リフォーム箇所 家全体
価格 10,688,000円
施工地 東京都 江東区
築年数 30年以上
工事完了日 2019年3月26日

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