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『分かりやすい説明』が良かった(40代/女性)

お客さまのご感想

門扉は大変満足している。

有刺鉄線はとても不愉快である。
素人仕事で唖然とした。
当初 営業さんは「ブロックにそのまま釘を打つとブロックが割れてくるかも。ブロック上にコンクリートを載せてから釘で押さえます。」と説明があり安心していた。
しかし、施工後 確認しに行くと、老朽化が進んだブロックに、ダイレクトに釘が多数 打ちこんであり唖然とした。
しかも有刺鉄線は、釘でしっかり固定されておらず。なんと女性の私が片手で外すことができる。その箇所が7ケ所もあった!すぐに職人を呼び戻すも、安い仕事で何度も呼び出すな、とでも言いたそうな面倒臭さそうな顔。誠実さに欠ける態度に不愉快を感じた。
現場監督さんは誠実でした。

最後に。
このリフォームは、娘から母へのプレゼントリフォームであった。請求書は娘の私に送付するように伝えていたが母に請求書が届いた。最後の対応が雑だなあ、とガッカリした。

この会社に決めた理由

初対面の印象がとても良かった。


待ち合わせの時間に正確。
説明が丁寧で分かりやすい。
こちらの希望に合理的な提案を即答してくださる
ので安心した。
服装など清潔感がある。
地域に密着した会社である。
リフォームの実績が豊富である。等

リフォーム会社からの返答

コメントを頂きましてありがとうございます。
有刺鉄線の件は当初の予定でも割れてしまう可能性があり、
現場判断にて施工させていただきましたが不十分な箇所が多く大変申し訳ありませんでした。
また娘様からお母様へのプレゼントだとお伺いしていたにも拘らず、
弊社のミスで不快な思いをさせてしまい重ね重ねお詫び申し上げます。
職人やミスをした者には強く指導致しました。
今回の施工に関してお気づきの点がありましたら、しっかりと対応させていただきますので何卒よろしくお願い申し上げます。

建物のタイプ 戸建住宅
リフォーム箇所 玄関
価格 199,800円
施工地 東京都 大田区
築年数 30年以上
工事完了日 2018年10月31日

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