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『丁寧な対応』が良かった(60代/男性)

お客さまのご感想

厳寒の中、作業していただいた職人の方々には頭が下がります。作業中の気配りも素晴らしく、近隣の方からも良い評価がありました。工期中、給湯器水漏れという突発事故がありましたが、担当者の尽力により取り換えることができ、心から感謝しています。
今後の会社の発展のためにと思い、少し辛口の評価を書きます。
1.何度か打ち合した結果として完成図が出てくることを期待していましたが、見積もり段階でのおおざっぱな図しかありませんでした。職人さんへの指示にも最終的なイメージ図は役立つと思いますので、作成すべきではないでしょうか。
2.施工スケジュールが文書化されず、どのような作業をいつまでに行うのかが最後まで口頭だけなのが残念でした。
3.作業指示が、文書ではなく口頭だけなのか、こちらの意図が担当者から職人さんへ正確に伝わっていないことが散見されました。
いずれにしても大変お世話になりました。

この会社に決めた理由

玄関からカーポート出口までの段差がある現状で車いすで移動したい、という要求に対して的確な提案をしてくれた

リフォーム会社からの返答

年マタギの工事になり、また、玄関先の出入りが不便な中、お客様のストレスも多かったはずにもかかわらず、職方が気持ちよく仕事をさせていただけるようにご配慮くださりありがとうございました。
私どもの至らぬ点のご指摘ありがとうございます。
弊社のためを思っての少し辛口の評価、真摯に受け止めさせていただき、成長してまいります。
最終的に高評価を頂けましたこと、大変ありがたく、今後の糧にさせていただきたいと思います。

建物のタイプ 戸建住宅
リフォーム箇所 外構・エクステリア 庭・ガーデニング
価格 2,718,000円
施工地 埼玉県 鴻巣市
築年数 30年以上
工事完了日 2022年1月31日

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