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『担当者の人柄・説明力』が良かった(40代/女性)

お客さまのご感想

お風呂とトイレのリフォームでしたが、お風呂は問題なく終わり満足しています。ただ、トイレが内装の仕上がりが悪く、クロスがボコボコと浮いていたり端が雑だったり、クッションフロアには何か落とした後、新しいはずのペーパーホルダーにはキズもあり、再度やり直して頂きました。
それでもひどく、最終的には専門のクロス屋さんに施工してもらうことに。自社職人だから安くできるとはいえ、客が満足できない仕上がりでは良くないと思います。
また、完成後の掃除もできていなくて、使用前に自分で掃除をした位です。
でも、そこは担当者に話すと、完了確認の時にしっかりと掃除をしてくださいました。担当の方は良かったのですが、職人さんは当たり外れがあるのかもしれません。

この会社に決めた理由

担当者の雰囲気が、他社よりも良かったので。

リフォーム会社からの返答

この度は、至らぬ点が多々あり大変申し訳ございませんでした。
今回担当させていただいた職人は技術的にも未熟な点がありました。
今回の件を社内でも問題として取り上げ、改善に努めてさせていただいております。
真摯に受け止め社員教育を見直してまいります。

建物のタイプ マンション
リフォーム箇所 浴室・バス トイレ
価格 1,230,000円
施工地 埼玉県 川口市
築年数 30年以上
工事完了日 2018年3月7日

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