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お客さまのご感想
施工ミスがあり、予定期間内に終了しませんでした。人間ですのでミスがあるのは仕方ないですが、後のフォローが全然できていません。
①工事対象ではない機器（工事対象の物品と継なぐ必要がある）を壊したのですが、機器のメーカーへ担当者が連絡する気配がなかったので、こちらからメーカーへ連絡。②ミスはガス担当ですが、壊れた後、電気担当が勝手に配線をさわり、壊れた原因が不明。③担当者から、機器修理が未完了なのに「工事完了確認書」にサインを求められた。（修理が完了しないと、工事物品の動作確認ができない）④完了時期が契約通りに終わらなかったのに契約約款にある遅延項目について、こちらから話を切り出さないといけなかった。⑤分電盤からキッチンへの配線で、天井に穴があけられていた。必要であれば穴をあけても良いですが、事前にも事後にも説明なし。
工事は終わったが、”他のも施工ミスがあったら嫌だな”という気持です。
この会社に決めた理由
同じマンションの他室での施工実績があった。
リフォーム会社からの返答
至らない点が多々あり、施工・対応の面でご不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。不具合の原因をお調べするのと共に、メーカーへの連絡も私からさせていただくべきであったと反省しております。工事の遅延金や、分電盤からの配線時の天井開口のお話につきましても、事前にご説明ができておらず、申し訳ございませんでした。この度のお客様の声を真摯に受け止めまして、今後このようなことがないよう、改善していきたいと思います。
| 建物のタイプ | マンション |
|---|---|
| リフォーム箇所 | キッチン 浴室・バス トイレ 洗面 |
| 価格 | 3,252,540円 |
| 施工地 | 大阪府 大阪市城東区 |
| 築年数 | 16〜20年 |
| 工事完了日 | 2018年12月15日 |
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