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『分かりやすい説明』が良かった(40代/女性)

お客さまのご感想

再見積もりを依頼した際も、素早く迅速に対応して頂いて感謝しているが、
施工日が3日程遅れる結果に…
メーカーの手配ミスらしいのですが、最初の印象が大変良かっただけに、
納期が守られなかったのが、少し残念でした。
仕事は丁寧でしたし仕上がりには満足でしたが、最終的に納期が遅れてしまった点が際立ってしまったかたちです。

この会社に決めた理由

・近所で、こちらの工務店で家を新築した家があるのを知っていて、
施工現場を見た限り、仕事は丁寧だろうと思ったから。

・初回訪問の際、担当者の方が外構の仕事の経験があり、商品説明も丁寧で分かりやすかったし、印象が良かったので、「ここで決まりだな!」と思った。

リフォーム会社からの返答

この度は納期が遅れて大変申し訳ございませんでした。
メーカーや手配業者、どちらが原因であれ私の管理不足によるミスです。
大変申し訳ございませんでした。

仕上がりについて評価いただいてはいますが、やはり納期の遅れがお客様を不安にさせたと思います。

今後このようなことが起きぬよう対策を取ります。

大変申し訳ございませんでした。

建物のタイプ 戸建住宅
リフォーム箇所 外構・エクステリア
価格 201,410円
施工地 新潟県 新潟市江南区
築年数 1〜5年
工事完了日 2020年8月10日

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