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『素早い返信・連絡』が良かった(40代/男性)

お客さまのご感想

工事に関する連絡と対応は素早かったです。
工事現場の方の態度も丁寧で良かったです。
工事は細かい箇所はサービスしてくれたりもしました。
ただ、営業担当の方の態度が契約前と契約後で変わってしまったの残念です。
また契約前にキャッシュレス決済を宣伝されましたが、その時点でカード決済手数料の説明がなかったので、結局キャッシュレス決済が利用出来なかったのも、残念です。

この会社に決めた理由

ホームプロ登録会社だから。

リフォーム会社からの返答

この度は弊社のご利用ありがとうございました。
営業の者が契約前後で態度を変わったとのご指摘、失礼致しました。
現場で、お会いできる事が無かったようでメールだけのやり取りになってしまった事とサービス工事の更なる要求に、それ以上は有償になるとご案内した事で事務的な対応が工事開始後10通以上もやり取りあった事がご主人様に「態度が変わった」と感じさせてしまったのではと反省をしております、以後、注意を致します。
キャッシュレス決済は会社毎に上限が設けられていて今回の様な大きい金額を決済すると上限に達する様ですので使い方によってはお得感を得られなかったりも致します、決済手数料と金利手数料を勘違いされたり契約書の記載に目が行き届かなかったりと配慮に欠け不快に思われてしまい此方も残念です。
複数社決済など還元を多く受けれる様にする等6月迄のこの制度を上手に活用してお客様に喜んで頂けますよう努めてまいります。

建物のタイプ 戸建住宅
リフォーム箇所 外壁 屋根
価格 1,265,000円
施工地 神奈川県 横浜市港南区
築年数 21〜25年
工事完了日 2020年3月28日

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