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お客さまのご感想

こちらの要望に対し、社長さんの二つ返事を信用してしまいました。
・工事日程が1日→1日半→2日と伸び、2日目終了が夜9時半に
・工事中2人いるとのお話が2日間とも工事担当一人のみに
・工事終了後、廊下やドアに傷が数か所、クッションフロアの汚れと傷(穴)
・希望した色と違う商品が設置
・外の道路わきに忘れ物
・同じ会社の人同士なのにコミュニケーションが取れていない
等々、自分の判断する目が曇っていたのだと酷く落胆しました。
長くお付き合いできる会社をと思っていたのに残念です。

この会社に決めた理由

価格が安かったのと信頼できる会社だと勘違いしてしまったため

リフォーム会社からの返答

折角お褒め(信頼出来る・長いお付き合いが出来る、工事費用が安価)頂いたにも拘らず、
この度は、お客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めいたいと思います。

◆仕様変更に伴い工期見込みが変更となりました。
翌日に工事を見直すなどの判断も必要だったかと思いますので、
窓口と現場とのコミュニケーションをより多く取り合い、改善致します。

◆担当者が立ち合えない状況になった場合でも、
代理をたてることでお客様の不安を払拭したいと思います。

◆より養生を強化(毛布などで養生する)し、改善に努めたいと思います。

◆最終確認を徹底し、納品ミスが起こらないような体制を設けたいと思います。

◆施主様の敷地周辺を確認した上で、上がることを徹底します。

◆現場で必要な施工資料を営業窓口から提供することを徹底致します。

建物のタイプ 戸建住宅
リフォーム箇所 トイレ
価格 310,000円
施工地 神奈川県 茅ヶ崎市
築年数 26〜30年
工事完了日 2018年5月7日

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