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『担当者の人柄・説明力』が良かった(50代/女性)

お客さまのご感想

営業担当のレスポンスの良さや、相談事への迅速な対応、礼儀正しさには感心しましたし、フェンス設置後に表出した問題にも、対策を講じてくださるなど、フォローもあって助かりました。
依頼した工事内容については、丁寧な作業で全く問題ありませんでしたが、以下の書類関係で気になる部分があった為、評価が満点にはなりませんでした。
⑴「保証書の送付が代金振込確認後、2〜3週間後になる」
(↑会社の決まりごとで、担当者には如何ともし難い部分でしょうが、ここまで遅くなるのは不安)
(2)「請求書の日付は11/27(振込期日は12/7まで)でしたが、実際に請求書を手渡されたのは振込期限も過ぎた12/8」
(↑口頭では、日付が違っている旨と、それに連動して振込期日もずれ込んで大丈夫との説明は受けましたが、その場で日付の訂正を書き加える事もなく、渡されました。後日郵送してでも、訂正した書類を用意すべきかと思います。

この会社に決めた理由

他社と比較して、特別に価格が安かった訳ではありませんが、詳細な見積もりを出す為の初回訪問時の現地調査の際に、こちらの提示した土地の図面資料だけに頼らず、持参した測量用の専門道具で担当者本人が実際に計測し、現場の状態を細部にわたり確認している様子や、こちらの質問や懸念事項に対して、その場で即答が得られ不安を払拭してもらえたので、エクステリア関連の知識と経験を備えている専門家として安心して任せられると考えました。

リフォーム会社からの返答

I様、この度は工事のご依頼を頂き誠にありがとうございました。
大変有難いコメントもいただき、感謝いたします。
ご多忙の中、お打ち合わせの際は貴重なお時間頂き、工事作業中も奥様にご協力頂きながらスムーズに作業を行うことができました。ありがとうございました。
また、今回ご指摘いただいた保証書の発送の件は、社内でも共有しております。請求書の期限日時の件は、私の対応が不十分でご心配お掛けしました。いただいたご意見を今後の対応に生かしていきたいと思います。

お手伝いをさせて頂きました工事について不具合等、気になることがございましたらお気軽にお声かけ下さい。
今後とも末永いお付き合いの程宜しくお願いいたします。

建物のタイプ 戸建住宅
リフォーム箇所 外構・エクステリア
価格 639,000円
施工地 福岡県 福岡市南区
築年数 30年以上
工事完了日 2019年11月27日

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