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『丁寧な対応』が良かった(30代/男性)

お客さまのご感想

いろいろな予想外の問題が生じて、工事完了が延びたが、きちんと対応していただけたと思う。職人さんの腕も含めて工事自体は満足です。


営業の方はよくしてくださったと思う。
一方で現場監督が現場を混乱させ、職人を困らせ、こちらにもほとんど挨拶も謝罪もなかった。言ってることが変わることが多い。また、結局最後まで片付けをしなかったので現場にゴミが散乱している状態でした。大きいものは営業の方が片付けてくれましたが、破片や釘がたくさん残ってました。

そもそも1人の社員にたくさんの担当を持たせ過ぎだと思います。それが客にも伝わるような余裕のなさでした。

この会社に決めた理由

計画段階でこちらの要望に沿った対応をしてくれたから。

リフォーム会社からの返答

この度は、弊社でリフォーム工事をお決めいただき、誠にありがとうございました。最初にご訪問した時に安心できる会社と契約したいとのお声を頂きご契約を頂いたときは本当にうれしかったです。それなのに、工事施工中には私の不勉強により工事の変更
及び日数が予定より掛かってしまいお客さまには本当にご迷惑をお掛け致しました。リフォーム工事では思わぬ事態が発生することがあります。その時の私の報告と今後の展望のお伝えが遅かった為ご不安をお掛けしてしまいました。今後のアフターサービスにてご信頼を回復できます様努めてまいります。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

建物のタイプ 戸建住宅
リフォーム箇所 浴室・バス 洗面
価格 1,600,000円
施工地 福岡県 福岡市城南区
築年数 21〜25年
工事完了日 2019年7月31日

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