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『担当者の人柄・説明力』が良かった(70代/男性)

お客さまのご感想

外壁と屋根の修理(カバー工法)をお願いし終了しました。
外壁の修理の際には、ベランダの防水処理塗装も含まれているものと思い込んでいましたが、完成後ベランダ防水塗装は含まれていないといわれました。
追加でベランダ防水塗装をお願いしましたが、前回実施の塗料の品質がわからないと化学変化を起こしてしまう、剥離処理が必要などと取り合ってくれませんでした。
工事の前に塗料のグレードと工事後の保証期間をメモでお願いしていましたが、明確な回答はありませんでした。

この会社に決めた理由

かつてホームプロがNTTとコラボして設立されたころにかかわりました。
ホームプロの紹介で近所の業者さんを紹介していただき感謝しています。

リフォーム会社からの返答

お客様の施工者に対する多くの気配りをいただき大変感謝しております。
ベランダの防水塗装に関しては前施工業者塗装材料が不明の為、下地処理費用との関係でお客様説明させていただき予算的に無理とのご回答をいただいたと弊社では解釈していました。
ベランダ塗装に関してはお客様に説明不足であった事は事実で誠に申し訳ございませんでした。今後の対応に生かして参ります。

建物のタイプ 戸建住宅
リフォーム箇所 外壁 屋根
価格 2,000,000円
施工地 千葉県 船橋市
築年数 21〜25年
工事完了日 2018年8月31日

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