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『担当者の人柄・説明力』が良かった(50代/女性)

お客さまのご感想

当初の提案が大変よくてこの会社に決めました。プランナーさん、職人さん、現場監督さん皆さんよいのですが、全体的な統括力がなく、納期がが遅く、確定情報が少ないので工事中少なからず困ることがありました。住みながら家全体の大がかりな工事だったので短納期を強く希望していましたが、職人さんの融通ができないようで結局3か月と聞いていた納期は5か月近くかかりました。
工事内容については、こちらが気付いてお願いすると快くやってくれますが、こちらが言わなければ基本的にはやってくれなかったので、残念ながら親切・誠実とは言い難いのかなと感じました。
消費税増税前の駆け込み需要でご繁忙な時期だったかもしれませんが、現場力のなさに少々失望しました。

この会社に決めた理由

提案プランがよかったから。

リフォーム会社からの返答

この度は工事のご依頼を頂き、ありがとうございます。
また、たくさんのご指摘・ご意見を頂き、ありがとうございます。
ご提案プランを気に入って頂いたにも関わらず、現場の進め方に不備もあり、結果としてご迷惑をお掛けしました事、大変申し訳ございませんでした。
弊社スタッフから職人さんへの指示不足、管理・監督の不足が主な原因だと考えております。
どこに問題があったのか、社内でも確認を行いどうしたら解決できるかも改善対策も考えさせて頂きました。
今後同じことの起こらないよう、是正して参ります。
また定期訪問でお伺いさせて頂きますので、今後ともよろしくお願い致します。

建物のタイプ 戸建住宅
リフォーム箇所 家全体
価格 9,000,000円
施工地 愛知県 名古屋市北区
築年数 21〜25年
工事完了日 2018年11月15日

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