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加盟会社インタビュー第3回　自分スタイルを作れるリフォームの魅力をどんどん発信していきたい

今回インタビューしたホームプロ加盟会社

本社：東京都世田谷区　／　1967年創業、2003年ホームプロ加盟　／従業員数：12名
得意分野：マンション、デザイン、大規模リフォーム

2012年2月22日掲載

インテリアコーディネートを通じて、居心地のいい空間づくりをお手伝い

「完成品を買うのでなく、自分らしいスタイルに作り上げていける点がリフォームの楽しさだと思います」と語る同社リフォームプランナーのＯさん。建築関係の専門学校を卒業したのち、新築マンションを手がける会社に入社し、インテリアコーディネーターとして活躍してきました。リフォームに興味を持ったのは、新築マンションの仕事にどこか画一的なものを感じ始めたから。「単に古くなったものを修繕するのでなく、付加価値を付ける」というリフォームの世界を魅力的に思ったことが、この世界へ飛び込むきっかけとなりました。

何年経っても気軽に連絡できる「一対一」の人間関係を築くのが理想

同社は創業40年。昔からのお客様にリピートされているのは、会社とお客様という立場を超えた一対一のお付き合いを大事にしているから。初めての現地調査の時は、打ち合わせは雑談からスタートさせます。

いい提案をするためにはしっかりヒアリングしてニーズを引き出し、お客様だけでは、気付かなかった視点で提案します。また、お客様との関係は引渡し後も続きます。「しばらくして『壁に絵をかけたいんだけど、どうしたらいい』とか『この家具を買いたいんだけど、うちのインテリアに合うかな』とか、ご相談の連絡をいただくとうれしくなりますね」。

中古は乗り気でなかったお客様が、リフォームの良さを知ってくれた瞬間がうれしい

難しい要望ほど「どうやったらできるだろう」とエネルギーが湧いてくるというＯさん。過去を振り返って、新築マンションを断念して中古物件を購入した家族が思い出深いと語ります。

当初は気乗りしない様子の施主でしたが、好きなスタイルにカスタマイズできるリフォームの面白さをご説明し、マンションの既存の部分を活かしながら壁クロスやドアを自分たち好みのものに替えた結果、「中古物件をリフォームしてよかった。新築マンションだったら、こんなに自分たち好みにできなかった」と喜んでもらえたそうです。

独自の提案ができるよう、常にアンテナを張って最新の情報を収集

「リフォームの仕事にはゴールがない」というのがＯさんの持論。お客様の要望をただそのまま実現するのではなく、プラスアルファーの提案をしたいと考えています。お客様によって異なる要望、時代によって変わる流行などを把握してよりよい提案をするため、常に先端を歩いていく努力を欠かしません。

メーカーや問屋には、新商品が出たらすぐに情報が届くよう頼んでおり、休みの日もショールームや展示会に行くことも。「お客様に『提案力が違うね』『他社ではそんな提案はしてもらえなかった』と言っていただけると、とても嬉しいです」とＯさん。

どんな会社？ちょっと拝見

お洒落なオフィスをデザインの参考にしながら打合せ

同社は東京・世田谷区。デザインリフォームを得意とする会社らしい洒落たオフィスが目を引きます。オフィスの内装は、印象的なアートを施した壁、赤のモザイクタイルをあしらった柱、造作の本棚などデザインのお手本にしたいものばかり。社内では毎週のミーティングで、現場でのトラブルや施工のアイデアなどを情報交換。それぞれのリフォームプランナーが担当する進行中の物件の写真も常に見られるようになっています。また、社内に工房があり、ちょっとした棚や手すりを作ることも可能。営業担当も、自ら手を動かして作業できるとか。

オフィス外観。アプローチの手すりは、社員さんが取り付けしたのだとか。

陽光さす明るい商談スペース。オフィスにはデザインの参考になる要素がたくさん。

「ホームプロ顧客満足優良店」として連続受賞の経歴があります。

Oさんの作成した手描きのプラン図。インテリアと内装のトータルコーディネートを提案。

最近のリフォーム実績・施工例

リビング／300万円

落ち着いた雰囲気を感じさせつつも、モダンな要素を取り入れた「和モダン」な空間に。リビングには床暖房を導入。冬も暖かく快適に過ごせます。ダイニングの壁面にはオーダーで収納棚を作成。壁になじむ白色の面材なので、圧迫感がなく、空間を広く感じることができます。

ダイニング／10万円

リビングダイニングの1面にアクセントとして、濃い色のクロスを用いることでお部屋の印象を引き締めるとともに高級感を演出。アクセントクロスは、こだわりの輸入クロス。シックな色合いの紫色がよりはえるように、他の面はシンプルでシルキーな質感の壁紙を選びました。

キッチン／120万円

アイランドキッチンを採用し開放感のあるＬＤＫに。真っ白な天板とブラックの面材の組み合わせのモダンな印象のキッチンが、ナチュラルな色合いの内装を引き締めています。壁面収納はキッチンと同面材でオーダーで作成。十分な収納力を確保しつつ見た目もすっきりとした印象です。

インタビューを終えて

今回取材したOさんは常に「より良くなる提案」を心がけているそう。お客さまの服装や、カタログを見ていて目がとまる製品、ご自宅にある家具などから、お客さまの"好み"を把握するとのこと。ただ、好みの延長上の提案だと無難になりがち。「お客さまだけでは気づかなかった別の視点で提案すると、広がりが生まれます」という言葉が印象的でした。同社のオフィスの内装がおしゃれで、どこを切り取っても絵になるため、取材では撮影が盛り上がりました。（ホームプロ編集部）

加盟会社インタビューを
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＜第2回＞　自分スタイルを作れるリフォームの魅力をどんどん提案していきたい

＜第1回＞　「木造でできないリフォームはない」現場のことを熟知した建築のプロ

この会社でリフォームをした施主の声

総合満足度

問い合わせに対しての返信がとても丁寧で迅速で、こちらの要望を踏まえた上での、さらなる提案があり、デザインやインテリアなどのアドバイスをしてくれた（デザイン性の高い提案力を感じた）のがこの会社に決めた理由です。

現地を見に来てもらう前の段階で得、かなり色々相談させていただいたのですがその度に担当者の方がとても親身になって相談にのってくれました。デザインやインテリアコーディネートなどの提案もしてくださったのでリフォーム箇所は勿論、既存の部分とのバランスも踏まえた提案をして下さいました。

クロスに関しては、かなり多種のクロスを使用しましたがわざわざ腕の良い職人さんに貼っていただけて、大変美しい仕上がりになりました。最終的にはとても満足のいく仕上がりになりました。どんな些細なことでも相談できる、とても対応が良い会社だと思います。

総合満足度

1)提示した日時を厳守し、迅速に対応して下さった点(2)契約前にも関わらず、管理会社への確認等、柔軟に対応して下さった点(3)打合わせ等、時間を惜しまずに割いて下さった点(4)価格、からこの会社に決めました。

まず、担当の方の対応が素晴らしかったです。リフォーム会社の一社員の方とは思えないくらい、言葉使い、身だしなみ、所作業等、好感が持て絶対的な信頼を寄せることができました。「素晴らしい人材」を抱えてらっしゃる会社だと思い、「ものづくり」に必要なマインドが見事に浸透されているのだと、予測するのは容易でした。

肝心な価格面ですが、ギリギリまで相談に乗って下さり、ギリギリまで下げてくださいました。担当者の方の仕事ぶりを見れば見るほど、「安い仕事をさせてしまった・・・」と感じました。

総合満足度

友人のご主人(内装業の方)に推奨していただいたこともありますが、担当の方のセンスが良く、私のイメージとあったことが、決め手でした。また、保証、アフターメンテナンスなどの充実も会社として、誠意が感じられます。

小さな工事にもかかわらず担当者の方には、何回も足を運んでいただき、丁寧な説明をしていただきました。安心してお任せできましたし、大工さん、クロス担当の方、またタイル担当の方がそれぞれ感じのよい方たちばかりでした。

また、美しい仕上がりにも満足しております。一番良かった点は、担当者の方が大工さん方と適切に打ち合わせをしながら工事をすすめてくださった事です。