リフォーム会社紹介
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お客さまのご感想
見積もり前にトイレの写真をリフォーム会社へ送り、現地見積もりに来ていただきました。工事当日排水栓の位置とトイレの排水をつなぐ部品が必要だが部品がないとのことで、トイレを元に戻すか新しいトイレの排水のところを応急処置するかということになり、応急処置としましたが、水漏れがしないか心配でした。その後再工事を実施、簡易な養生だったためトイレ脱着を実施したことで床に傷がついてしまいました。事前準備で部品の用意はできたはずだし、再工事することもなかったし、床が傷つくこともなかったと思うと、リフォーム会社の落ち度がひどいと感じました。なぜこのようなことになってしまったのかと悔やまれるばかりです。また、再工事が完了していないにもかかわらず支払いのクレジット決済がされ、こちらから連絡しない限り気づいてもいませんでした。こんなことはありえないと思いました。今後このようなことが起こらないようにしてほしいです。
この会社に決めた理由
見積もりに来ていただいた会社さますべて対応がよかったです。
その中で金額が安かったので選びました。
リフォーム会社からの返答
この度は施工と決済の対応についてご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
金額にご納得頂いて弊社に決めていただいたにも関わらず、ご期待を裏切ることになり、申し訳ございません。
トイレの排水部材につきまして、お客様とのお打ち合わせ後、必要部品等に関してもお打合せ履歴に残すフローを追加致します。また、発注時の二者確認を実施致します。
再施工時の対応につきまして、リフォーム部位以外の場所にも養生を行い、完工時にお客様と一緒に確認するフローを追加致します。
是正工事前の決済につきまして、決済処理をする際は必ず二者確認の上で実施致します。また、発覚した時点でのお客様への状況報告や、原因究明に時間が掛かる場合の都度報告の実施など、綿密なご報告を実施致します。
お客様に安心して施工をお任せいただけるよう、研鑽を積んで参ります。
| 建物のタイプ | マンション |
|---|---|
| リフォーム箇所 | トイレ |
| 価格 | 198,000円 |
| 施工地 | 東京都 世田谷区 |
| 築年数 | 11〜15年 |
| 工事完了日 | 2023年12月1日 |
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