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『担当者の人柄・説明力』が良かった(40代/男性)

お客さまのご感想

担当者の方はリフォーム一筋のベテランさんで、人柄も温和で親身なかた。

豊富な経験からの説明は安心感がありました。

※かたやアナログなところがあり、そこは疑心暗鬼になってしまう場面もあり。

→Wi-Fi関連知識が皆無であり、電気配線関連に無駄な費用を掛けた。また情報収集をこちらが主導でとり時間が経過した。

→言った、言わないの水掛け論になる場面も度々あり。
→途中から私が備忘録を記入しメールで記録化した。そもそも他社ではボイスレコーダーがある。

→見積もりを工事内容が変更になる度に請求するも対応が遅く結果、予算超過になった。

→工程は明示されたが、途中経過がこちらからヒアリングしないと分からない状況だった。他社はLINEやメールなどで画像、動画を共有。要請するも会社支給携帯電話では画像のアップロードが不可能とのこと。

人柄、対応が良いだけに残念。

この会社に決めた理由

⑴相見積もりを5社したなかで
予算内での提案だった

⑵推し過ぎず謙虚な姿勢だったため

リフォーム会社からの返答

この度は、弊社にご注文頂きまして有難うございます。
至らないところが多々あり、申し訳ございません。
ご指摘いただいたことを改善し、同じ事がないよう
取り組む所存です。
また、何かお気づきの点がございましたら、
いつでもお申し付けください。
有難うございました。

建物のタイプ マンション
リフォーム箇所 家全体
価格 4,100,000円
施工地 大阪府 大阪市福島区
築年数 30年以上
工事完了日 2020年4月30日

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