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『丁寧な対応』が良かった(50代/男性)

お客さまのご感想

契約前は非常に丁寧な対応かつ熱心で、営業2名プランナー1名が付いてました。
契約後当初の仕様決め打合せは良かったのですが、徐々にサポートがレベルダウン、更にプランナーの退職後も後任は入れず、更に営業のサポートも薄くなった。
実際工事が始まってからは当初順調であった。ただこちらのプラン変更(ご迷惑はお掛けしたのですが)もあったりして、対応が非常に遅くなったり、また工事中の
トラブルも多かった。
結果工期が3か月位大幅に伸びた。
結構金額も大きいので、実績のある大手のこの会社に期待しましたが、非常に残念な結果となりました。

この会社に決めた理由

契約前は非常に丁寧な対応かつ熱心で、営業2名・プランナー1名が付きサポートも
よさそうだし、提案(家全体、但し価格は高め)良かったので、安心して進められる
とかなり期待した。

リフォーム会社からの返答

この度は弊社にご期待頂き工事をご依頼頂いたにも関わらず、ご不満を与える結果となり、大変申し訳ございませんでした。
担当が退社した際の案件の引継ぎが不十分であり、また工事内容に変更があった際、営業・施工管理での連絡が不十分であった為、今回のご不満に繋がったと反省しております。
今後はこのようなことを起こさないよう、お客様フォローの徹底や、担当間での情報共有、追加工事の段取りでご迷惑をお掛けする際は一旦区切りをつけ、二期工事として再開するようにいたします。この度はご迷惑をお掛けしてしまい、重ねて申し訳ございませんでした。

建物のタイプ 店舗・事務所など
リフォーム箇所 家全体
価格 27,500,000円
施工地 大阪府 大阪市中央区
築年数 30年以上
工事完了日 2018年2月1日

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