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『プロとしての的確なアドバイス』が良かった(30代/女性)

お客さまのご感想

施工前、施工中はとても感じ良く、様々な配慮とわがままを考慮していただきました。
とても感謝していましたし、「施工直後はまたリフォームする際にはぜひ頼みたいね」と家族で話していました。
トイレやお風呂は本当に希望した通り、快適で掃除もしやすく、リフォームして良かったと思います。
ただ、施工後の対応はいまひとつでした。
1ヶ月後に気になる箇所が出てくるだろうからと言われていたので連絡しました。
簡単な作業はすぐ対応していただいたところまでは良かったのですが…
業者さんに依頼する箇所については「連絡する」と言ったきりもう2ヶ月近く連絡がなく、そのまま放置です。
特に急いでと言う訳ではない事も伝えましたが、「○日あたりに連絡する」と言ったなら、業者さんの都合がつかないにしろ、その旨の連絡すべきだと思います。
残念ですが、非常に不愉快になりました。
もう次のリフォームも友人への紹介もないと思います。

この会社に決めた理由

何社か見積もりをお願いした中で、一番分かりやすい説明とリフォームするにあたり色々な方面からアドバイスをいただきました。
お伝えした家族の要望を取り入れての価格も希望範囲内だったからです。

リフォーム会社からの返答

お客さまをお待たせさせる事態になってしまったこと、私どもの管理不足とただただ反省しております。
この度は施工後の手直しにおきまして、弊社の伝達漏れ・確認漏れがあり、大変申し訳ございませんでした。弊社と協力会社との連携不足により、手直し工事がされないままであったこと、伏してお詫び申し上げます。会社として、お客さまからのご要望事項等の実施管理体制を構築する所存です。従業員及び協力会社間で、今後伝達漏れが起こらないよう努めてまいります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

建物のタイプ マンション
リフォーム箇所 浴室・バス トイレ 洋室 廊下
価格 2,800,000円
施工地 岡山県 岡山市北区
築年数 16〜20年
工事完了日 2019年3月2日

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