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『納得の価格』が良かった(70代/男性)

お客さまのご感想

・5月21日に見積依頼した
・6月20日再見積内容やっと最終合意
(工事日は7月12~13日)
・7月7日 請書に署名捺印して投函
・7月21日 待ちに待ったが工事に来ないため督促した
・7月21日 川延氏より「8/9-10になる
もし雨なら8/16になる」と
・8月8日 当方「雨が心配なのでもっと早く」との要請に対し、「お盆休みが入るので早くは無理」と
・8月16日 門柱補修工事実施・終了

メールでのやり取り全般について双方に行き違いがあった事を考慮しても、
①見積依頼から工事実施までに2カ月以上もかかった
②工事予定日7/12から35日も遅れた事③日程変更について一切連絡無かった
④工事完了後に着の工事保証書内の保証除外規定については、当方質問に対する回答は総論のみに終始し具体性が無かった 責任逃れでは?と思われても仕方がないのではないか

以上、誠実さに欠けると考えざるをえない事項をまとめました。

この会社に決めた理由

・見積金額が他社より安い
・人柄が信頼できそう、だった
・技術力は普通そう

リフォーム会社からの返答

この度は約束/時間の厳守について、ご不満をいだかせてしまったことについて、まずはお詫び申し上げますお客様がせっかく「作業中の配慮」についてご満足いただけているにも関わらず、お客様にストレスを与えてしまう結果となり大変申し訳なく思っております。今後はこう行ったことを起こさないように管理していけるよう体制を作る所存です。この度は工期遅延してしまい重ねて申し訳ありませんでした。

建物のタイプ 戸建住宅
リフォーム箇所 外構・エクステリア
価格 48,600円
施工地 神奈川県 横浜市金沢区
築年数 11〜15年
工事完了日 2018年8月16日

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