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『丁寧な対応』が良かった(50代/男性)

お客さまのご感想

・見積書に対する質問をしなくても良いように、内訳書はもう少し詳しく記載した方が良いと思います(一式が多く内訳が分からない)。
・工事に使う壁紙は、品番を書面で渡していたのに、間違った材料で施工したのは完全な社内連絡ミスだと思うので、再発防止策を考えて欲しいです。
・結局、工事やり直しになりましたが、やり直しの前に施主に材料を確認してから始めるべきではないでしょうか(確認しないで始めたので心配になった)。
・当初、工事は1日で終わるとの話で契約しましたが、材料の再調達のため着工から完工まで1週間か掛かり、こちらも時間的に拘束されたこともあり、かなり不満でした。
・また、工事の仕上がりも職人によってバラツキが大きく、現場のチェックも甘いように感じました。
・担当も現場も一生懸命やってくれていて良い印象もありましたが、改善するべき点は多いように感じました。

この会社に決めた理由

・見積りの内訳書は分かりにくかったが、内訳に対する質問には答えてくれたため
・価格は最安ではなかったが、対応が比較的丁寧だったため
・工事は1日で終わるという回答だったため(結局2日掛かったが)

リフォーム会社からの返答

この度は、大変お世話になりました。
ご指導、ご鞭撻、誠にありがとうございます。
仕上げ、日程等に狂いが生じてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
工事内容の職人への伝達などを以後改善し、工事管理を徹底して参ります。

建物のタイプ マンション
リフォーム箇所 トイレ
価格 269,500円
施工地 北海道 札幌市中央区
築年数 21〜25年
工事完了日 2020年9月17日

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