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『納得の価格』が良かった(50代/女性)

お客さまのご感想

あっという間にトイレ工事が完成したのには驚きました
事前に工事工程の説明がなく、会社側からすればトイレ工事は短時間案件との認識でしょうがこちらは何度も経験することではないので工程が解らずに不安でした。丁寧な説明がほしかったですね。例えば工事は分業で何人かが関わっていることとか、事前に教えてほしかったですね。クロスの張替えの色についても前日まで尋ねることもなく不安でしたね。
会社側にとっては前日に希望を聞いても大丈夫だとの認識でしょうが、こちらは工事日が近いのにまだクロスの色を聞いてないけどできるのかなあと不安でした。結果的には満足のいくトイレ空間で安心しました。ありがとうございました。
ただ、コミュニケーション不足はお客さんの不安感につながるので直されたほうが良いかと思います。あと、支払いについてですが領収書を発送してきていないのは不安ですね。
ちゃんと確認されているのかなぁ。

この会社に決めた理由

施工例が豊富だったので安心感があったから

リフォーム会社からの返答

この度は弊社をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
工事までのお打ち合わせについてご不安な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
今後は認識を改め、より一層お客様に寄り添って不安を解消できるよう努めていきます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

建物のタイプ 戸建住宅
リフォーム箇所 トイレ
価格 178,563円
施工地 福岡県 北九州市小倉北区
築年数 16〜20年
工事完了日 2019年11月5日

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