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『分かりやすい説明』が良かった(50代/男性)

お客さまのご感想

ベランダの撤去の際に、予想以上に腐食が激しかったのですが、予算内で適切に対応してくださり、細かな説明もしていただき安心してお任せすることが出来ました。一点だけ、施工日の連絡を忘れていたようで、当日に突然の訪問をされた点だけが残念でした。しっかり謝罪もあり、私たちの場合は驚いただけで特に問題はありませんでしたが、以後気を付けていただければ幸いです。

この会社に決めた理由

家から近い4社で見積りを出しました。どこも適正価格でしたが一番予算に近く、且つ信頼できそうだったので選びました。

リフォーム会社からの返答

既設のベランダの腰壁と笠木部分は木製で出来ており、経年劣化と雨水による腐食が悪くなっていた原因でした。今にも壊れて落ちてしまいそうな状態でしたので、すぐにでも解体しないといけない状態でした。既設ベランダの解体後はアルミ製のベランダに取替をご希望でしたので予算も極力抑えたもので、シンプルなものをご提案させて頂きました。

現場調査からご成約までは円滑に進めることが出来ていましたが、お客様のご指摘通り、ベランダ取付施工日の連絡を失念しており、当日は大変ご迷惑をお掛けてしてしまいました。

信頼をして頂いたにも関わらず、連絡を怠ってしまうというあってはならないミスをしてしまいました。
リフォーム工事はお客様が生活されながら施工させて頂くことが多くあります。工事前から後まで連絡など細かい部分の配慮と気配りも大切です。お客様に「当社に頼んで良かった」と思って頂けるように改善していきます。

建物のタイプ 戸建住宅
リフォーム箇所 バルコニー・ベランダ
価格 239,250円
施工地 愛知県 あま市
築年数 16〜20年
工事完了日 2020年6月27日

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