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お客さまのご感想
工事の3週間以上前に内装の品番伝えましたが施工日の３日前に床材の品番が廃盤のため選び直して欲しいと言われました。とても気に入っていたので残念でしたし、事前に頼んでいたのに今頃？と不満に思いましたが、気持ちよく施工してほしかったから不満を漏らさず、あまり納得いかないものだったが類似品を選び直しメールで伝えました。ところが仕上がった床を見て、品番が間違えたのものを施工されていました。あまりの単純ミスや施工前ギリギリに廃盤と知らせられたことも一気に不快に感じました。その日は仮据え後日床材を納入後にトイレを外して床の貼り直しとなりました。後味が悪かった。付け加えると、クロス張り替えの際、水を入れたバケツをフローリングの上に直に置いて施工されており養生を引いてバケツを置くという配慮はできないのかとも思いました。たくさんのお宅で施工されている思うので、きめ細やかな配慮を今後して行って欲しいです。
この会社に決めた理由
ホームプロで評価も悪くなく、今回はトイレリフォームということで設備に特化した会社に施工したいと思ったから。
リフォーム会社からの返答
この度は弊社に工事のご依頼を下さったにも関わらず、ミスが多く発生してしまい申し訳ございませんでした。
品番が廃盤になった事の早期のご連絡やバケツの件につきましても配慮が足りておらず反省点が多く、お客様にも大変ご迷惑をお掛け致しました。
今後は頂戴した評価の内容を社内で共有し、きめ細やかな配慮を徹底していきたいと思います。
また今回の工事で終わりではなく、何かお気づきの点がございましたら弊社にご連絡頂けますと幸いです。よろしくお願い致します。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | トイレ |
| 価格 | 200,000円 |
| 施工地 | 大阪府 高槻市 |
| 築年数 | 16〜20年 |
| 工事完了日 | 2021年4月24日 |
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