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『素早い返信・連絡』が良かった(20代/男性)

お客さまのご感想

施工は別会社が実施しました。その際に、固定ビスが1本打ち込まれていないという施工不具合があったことは残念です。
私は現場に立ち会えておらず、こちらの会社が立ち会い、確認していただいていたと認識しております。
その完工時の確認に関してが不十分だったことは否めません。
帰宅後に確認、指摘したところ、早急に施工会社、メーカー商社に連絡を取り、是正の手配の対応をしていただきました。
施工に問題があったことに関しては大変残念ですが、その後の対応は施工会社ともに早急に行っていただけたので、良かったです。

この会社に決めた理由

シャッターが設置できない片上げ下げ窓に、代替案の提示を求めたところ、2社から連絡があった。そのうちで、連絡が早かったことと、評価も良かったため、契約した。

リフォーム会社からの返答

この度は、弊社に工事のご依頼をして頂きありがとうございました。
お引き渡しにあたり、弊社の工事完了確認が不足したため、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
是正の作業は、お施主様に日程のご都合をつけていただけたことで、早急に対応ができました。
ご協力いただきありがとうございます。
また、お施主様の立会いがない場合の完了確認は、特に細かいところまでチェックを行い、今後再発防止に努めてまいります。
その他、高評価を頂戴した項目につきましては、今後自信をもって引き続き対応してまいります。
また、何かございましたお気軽にご相談ください。
今後ともよろしくお願いいたします。

建物のタイプ 戸建住宅
リフォーム箇所 窓・サッシ
価格 67,000円
施工地 東京都 八王子市
築年数 6〜10年
工事完了日 2020年1月30日

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