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所長であり担当者である○○氏の不誠実な対応には呆れました。
ホームプロのマイページにてやり取りしていたので、履歴は残っていますが酷いものでした。
「お客様との つながり・・・・「人と人との つながり」を大切にしています。」と会社情報にありますが、偽りありです。
一例ですが、連絡を待っていると来ない、それをこちらから問い合わせると次の回答でした。
・必要が無くなったのでしなかった
・法事で仕方なかった
・携帯の電源が切れた
しまいには、10時に説明にくると連絡があったので自宅待機していると当日9時すぎに電話があり、他の予定を入れたので行けなくなったとのことだったので、いままでの経緯を含めそれを咎めると逆ギレされました。
さらに、このことは以前の約束と違うと伝えたら、他とも取引しているので勘違いしたなどと言い訳する。
本当に腹が立つことばかりでした。残念です。
リフォーム箇所 | 浴室・バス |
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価格 | 1,170,000円 |
私が当該会社に対し感じている不満点は主に下記二点です。
■施工精度が低いこと。
施工後状況を確認したところ、クロスについては天井、一部壁においてクロスのたわみや下地形状の浮き、クロス間の隙間が発生していました。レンジフードについては現場で切断しただけのものが取り付けられており傷だらけで隙間の空いたお粗末なものでした。
■アフターサービスの対応が極めて悪いこと。
やり直し工事に際し、担当者からの連絡が数週間単位、場合によっては数ヶ月滞ることが有りました。あまりにも放置されていたためやむなく担当者を問い詰めたところ、他の仕事が立て込んでおり業者の手配もしていないという回答がありました。不完全な状態の中生活しなければならないという機会損失については未だ何ら会社としてのお詫びも無い状況です。補修工事についてはまだ完了していない状態です。
リフォーム箇所 | 家全体 、 キッチン |
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価格 | 900,000円 |
引越しまでの限られた工期でリフォームしていただきありがとうございました。
当初見積内容の誤りがあり、その後の対応について協議し最終的にはこちらの希望を組んでいただきました。
担当の方には、非常に明るくフットワークよく対応いただきました。工事の段取りや工事準備など助かる部分がありましたが、一方でこちらが言葉を詰まらせるような対応もいくつかありました。例えば、引渡し検査の直前に検査日の急な日程変更提案、引渡し検査にリフォーム会社の方が立ち会わないとの提案(自分で見てくれとのこと)、施工のために預けた鍵を「キーボックスから自分で回収して」と言われる等。リフォームの出来栄えに不満はないのですが、こういったことが重なり、不信感が募り後味も悪くこのような評価とさせていただきました。
リフォーム箇所 | 和室 |
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価格 | 918,875円 |
設備機器の取り付け不具合、仕様の違い等で時間がかかったが何とか完了した。
見積書以外の公式な書類がないので、都度都度の打ち合せ議事を残し認識の違い齟齬の無いようにしたい。
リフォーム箇所 | キッチン 、 浴室・バス 、 トイレ 、 洗面 、 リビング 、 ダイニング 、 洋室 、 和室 |
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価格 | 3,900,000円 |
会社全体の評価はわかりかねます。
残念な所が一つ。
担当者のお人柄は良いのですが、こちらの疑問に対する丁寧な説明や提案があまり無く、常に不安がついて回りました。
やはり現場で直接対峙する方は経験豊富でわかりやすく見積書の内容から商品説明までできるほうが信頼できるし、納得してお任せできると思いました。電話でサポートされながらの営業はこちらとしては不安になるだけでした。
リフォーム箇所 | 浴室・バス |
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価格 | 1,513,686円 |
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