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『満足のいく仕上がり』が良かった(30代/男性)

お客さまのご感想

丁寧な説明をいただけ、事前に具体的なイメージを持つことができた。
また考えが及ばなかった観点での追加提案もいただけた。一部お断りさせてもらったが、しつこく提案されることもなく大変感じが良かった。
仕上がりについても丁寧な仕事をしていただき、当初のイメージ通りに仕上げていただいた。

ただし、相見積もりの結果で選定した後に、「依頼では透明なポリカーボネートだが、グレーで見積もっており依頼どおり透明にするためには追加で1万円必要」と言われたのは反則だと思った。
追加でお支払いしても、相見積もりで断った会社より安かったため結果には影響しなかったが、少しもやもやする。

この会社に決めた理由

相見積もりをする中で、一番詳細な説明、見積書の提示を頂けたから。
材料費と工数を切り分けて提示いただけたので、納得感があった。

リフォーム会社からの返答

この度は工事の発注ありがとうございました。
大変満足の評価もいただき、ありがとうござます。
仕上がりにご満足いただけて、私どもも、嬉しく存じます。
しかしながら、ご選定頂いた後に、追加で料金が発生することをお伝えし、お客様に不快な思いをさせてしまいました。
大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことが再び起こらぬよう、社内全体で改善に努めます。
今後とも宜しくお願い致します。

建物のタイプ 戸建住宅
リフォーム箇所 外構・エクステリア
価格 270,000円
施工地 東京都 国立市
築年数 6〜10年
工事完了日 2021年3月27日

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