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お客さまのご感想
実績、利用者満足度評価、担当者の初期対応が良かったので、他社より料金が高かったが依頼をした。しかし、事前打合せでは出来ると言ってた事が出来ていないので後日問うと、それは無理ですと簡単に返答し対応の悪さと、いい加減なところが随所にうかがえた。こちらの依頼がまず職人に伝わっていないし、部品を事前に発注していれば出来ていた事。引渡し時にも工事中に破損した照明の交換有無も確認せず、そのまま放置して帰宅。担当している客の工事進行を理解していない証拠だと感じた。不手際が色々とあり、店長が謝罪に来るとの事であったが、日程が合わず担当者のみが来て、後日伺うと言うので、わざわざいいと断ったらその後、何ら店長から連絡もない。会社自体がこの様な体質なのか？次回リビング等のリフォーム予定であり、よろしくお願いしますとの事であったが次はない‼︎
この会社に決めた理由
実績、利用者満足度評価、担当者の初期対応が良かったので、他社より料金が高かったが依頼をした。
リフォーム会社からの返答
この度は、私の至らない点が多々ありご期待通りの工事をさせて頂く事ができず大変申し訳ございませんでした。
打合せ工事内容の行き違いや職人への指示など、工事中ご不満に思われてる事を汲み取る事ができず怠慢な対応となってしまっていた事深く反省しております。
ご指摘頂いた事真摯に受け止め、今後の工事に生かせるよう努めます。ご納得頂く工事をさせて頂く事は出来ませんでしたが、工事のご依頼頂きまして誠にありがとうございました。
今後お客様のご自宅がより良い形になりますよう心から願っております。
| 建物のタイプ | マンション |
|---|---|
| リフォーム箇所 | キッチン トイレ 洗面 |
| 価格 | 1,800,000円 |
| 施工地 | 滋賀県 大津市 |
| 築年数 | 30年以上 |
| 工事完了日 | 2016年9月29日 |
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