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お客さまのご感想
今回は築３0年以上の日本屋根瓦の補修を依頼しました。御社はどこよりも早くお返事を下さり、また説明もとてもわかりやすかったので、相見積もりの他社さんより価格は高かったのですが、営業さんとホームプロ担当者さんなどの印象がよかったため、お願いすることにしました。実際の施工については、初日に職人さんが約束の時間をかなり遅れてこられたため、不信感を抱きましたが、追加工事などを急にお願いしたにもかかわらず、スピーディーに対応して頂き、予定通りに工事を終えて頂いたので満足しています。ただ、初日の遅刻には連絡体制の甘さを感じました。改善を望みます。
リフォーム会社からの返答
お客様のお蔵と所有されているアパートの日本屋根瓦の補修をさせて頂きました。現況がわかる様、傷んでいる箇所の写真を撮ってお見せし、お客様にとっての最善の補修方法を説明させて頂きました。施工中も全力で工事をさせて頂き、追加工事も含め予定通り完工させて頂くことができ、また完工後の写真もご覧頂き、ご確認頂きました。屋根の工事はなかなかお客様にとってわかりづらい部分ですので、きちんと確認頂くことも大切だと考えております。
ご指摘の着工日に職人さんが遅刻したことにつきまして、お客様に不信感を抱かせてしまい、御迷惑をおかけし、大変申し訳なく思っております。今回のお客様の声を受けまして、現在、連絡体制の強化、チェック機能を設け、改善に努めております。
これからもお客様から頂いた声を大切にし、お客様にご満足いただけるよう、努力・改善していきたいと思いますので、今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 屋根 階段 |
| 価格 | 1,048,215円 |
| 施工地 | 京都府 京都市左京区 |
| 築年数 | |
| 工事完了日 | 2004年10月19日 |
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