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加盟会社インタビュー第2回 職人の技能向上や新商品のチェックにも日々エネルギーをそそぐ

今回インタビューしたホームプロ加盟会社

本社:千葉県佐倉市 / 1991年創業、2004年ホームプロ加盟 /従業員数:16名
得意分野:戸建、屋根・外壁、小規模リフォーム
2012年1月18日掲載

営業専任スタッフは置かない 塗装に特化し、職人自らがお客様と会話

塗装に特化したリフォーム事業を営む同社。代表は「うちは職人の会社です」と胸を張ります。
同社は、職人である社員自らが、直接工事を行い、専任の営業スタッフは置いていません。作業をすすめる職人がお客様とじかに会話し、自らの経験に基づいて工事の説明やアドバイスをしています。工事を行う職人とお客様が、直接コミュニケーションできる分、意思の伝達がすみやかで、お願いしていたことがきちんと伝わっていないというストレスも少なく、スムーズに作業が進んでいきます。

経験ある職人が直接対応。先進のシステムで進捗報告もタイムリーに

大手リフォーム会社の場合、塗装は下請けに出すケースがほとんど。しかし、同社は自社で10人以上の職人を抱え、一貫して作業することで高い品質を保っています。


日中不在にしている施主のためには、日々の進捗状況を確認できるよう親方がブログを日々更新。密にコミュニケーションができると施主に好評だ。


「そうした状況報告により私たちの気遣いが伝わって、出来上がったとき『ありがとう』と言われるとうれしいですね。何年か経って『あの時よくしてもらったから、今度もお願いね』とご連絡をいただくとグッときます」。

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リフォームに悩む人には、営業抜きのニュートラルな立場でアドバイスすることも

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「ちゃんとしたリフォームをしてほしい」という思いから、一般の人に向けた講習会を積極的に行っている代表。塗装に限らずリフォーム全般に関する情報を惜しみなく伝えています。


営業活動などは行わず、中立の立場でアドバイスをするため、中には他社の見積りをみせて相談する人も。


また、塗装を依頼した施主に対しては、実際の物件を撮影した画像に、CGで色をのせたものや、塗料を塗ったパネルで確認してもらうなど細やかに対応。「職人に、カラーコーディネーターの資格取得も勧めるなど、より満足度の高いご提案ができるよう努力しています」。


社内で職人の技能コンクールを開催し、高い技術力を深めている。新商品も随時チェック

高い技術力を保つため、月に1度は職人のための講習会を行っています。新商品が出た際はメーカー担当者を招いて説明を聞いたり、試し塗りすることも。


定期的に技能と学科の試験を行い、上位の成績者を表彰しています。また、使用する塗料の性能は代表自らが吟味。どの商品が使いやすいかの比較検証は欠かしません。


「厚紙に塗って窓に貼り、どの程度色あせするかなどをチェックし、そういう結果を業界の専門誌に発表したりしています。職人の腕だけでなく、商品もよくなっていけば、塗装の仕上がりがよりよくなりますから」と笑顔で語ります。

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どんな会社?ちょっと拝見

何事も代表自ら率先して行う。清掃は朝一番の仕事


同社の事業所は、佐倉市内に数カ所点在。事務所は、珪藻土の壁天井で、心なしか空気もきれいに感じます。玄関前の塗り壁は、お客様といっしょに塗ったとか。センスを感じる雑貨も代表が飾り付けているそう。何事も代表が先頭に立って行い、職場内も毎朝自ら清掃。「掃除のついでに会社で飼っている犬のチョコの散歩が楽しみですが、みんなのアイドル犬なので、なかなか順番が回ってこないんですよ」と人のいい笑顔をほころばせます。

オフィス外観写真
珪藻土の壁天井でキレイな空気の事務所。商談スペースには外壁のサンプル展示が。
オフィス外観写真
佐倉駅近くの事務所の壁は、様々な色、塗り方を実際に見ることができ参考になります。

オフィス外観写真
「ホームプロ顧客満足優良店」として連続受賞の経歴があります。
オフィス外観写真
現在、新製品の塗料の検証中。日光にあてて劣化の検証をしていました。

最近のリフォーム実績・施工例

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外壁/95万円
施工前の外壁はところどころ色あせが発生しておりました。今回は、既存の色と同じく仕上げて欲しいとのご要望だったため、塗料は調色して作成。そのため、完成後はほぼ塗装前と同じ色になりました。また、シーリングも痛んでいたため今回のリフォームで打ち直しています。
事例写真
屋根/22万円
外壁の付帯部分と同じ黒で屋根を塗装。高圧洗浄により、コケや藻を除去した後、下塗りを2回行い、しっかり下地を作ってから仕上げています。縁切り部材を使用し、より雨漏りに強い屋根となりました。耐候性の高い遮熱塗料を使用し、外壁と屋根の塗り替えサイクルを合わせました。
事例写真
外壁/92万円
立地条件上、外壁の北側にコケやカビが多く見られ、お悩みとのことでした。そこで、コケカビが発生しずらい塗料をお勧めしました。またサイディングの目地が痛んでいましたので撤去後、新しく打ち直しました。色も思い切って変えたことで、明るくきれいな外観となりました。

インタビューを終えて

職人さんが自ら営業するというスタイルの同社。20年続けてきた秘訣は「借金を しないこと」。会社案内の印刷など自分でやれることは自分で行いコ ストを削減してるそう。「何かあったらまた連絡しますと言ってくださったお客さまのためにも、会社を継続していくことが大事」とおしゃっていたの が印象的でした。取材日は残暑厳しく、看板犬のチョコ君は小屋にこもっていましたが、その小屋には遮熱効果のある塗料を使用しているとのことで 「さすが塗装のプロ!」と思いました。(ホームプロ編集部)

この会社でリフォームをした 施主の声

総合満足度
★★★★★

大手総合リフォーム会社でなく、自社に職人さんを抱え施工していて、職人さんと直接打ち合わせができる会社を探しており、希望に添った会社でした。また、提案時にご担当いただいた方の親切丁寧な説明とホームプロに掲載された他の方の評価を参考にお願いしようと思いました。


外壁と屋根の塗装、及び今回の地震で少し浮いたサイディングの修理とコーキングをお願いしました。提案、打ち合わせした通りの施工で、且つ、きめ細かな部分まで配慮して頂いた仕上がりで、本当にこの会社に頼んで良かったと思います。


職人さんのマナー、仕事ぶりも申し分のなく近所からの評判も大変良かったです。また、日々の作業の進捗がブログで見られるのも安心で親切だと思いました。


総合満足度
★★★★★

計3社の競合で提案と見積もりをお願いした中で、的確な工事提案と詳しい説明、低廉な価格の点で明らかな差があり、即決となりました。


丁寧で気配りのある仕事をしていただき、ありがとうございました。


私自身、辛口評価のほうですが、現場調査での現状把握、工事内容の提案、価格、付随依頼への対応、現場管理、連絡・調整、撤収後整理、そして何より仕上がりの美しさ、いずれも満点を差し上げたいと思います。


妻も大満足です。主婦の視点から、親方と職人さん方の人柄と礼儀正しさ、ご近所への配慮がありがたく、過去に依頼した塗装会社(複数)とは格段の差だと言っておりました。


総合満足度
★★★★★

価格交渉をするのも憚られる見積でした。価格が納得でき、内容も明確であり、説明も丁寧でした。(直接工事であるため、足場・工事管理費が節減できていました。)新築時は大手業者であったが、下請け・孫請け工事であり、工事の責任があいまいであり、たくさん嫌な思いをしたので、直接工事を施工する業者にお願いしたかったことと、塗装が専門分野であり、多数の実績があるためこの会社に決めました。


職人さんがブログを持っており、屋根の上等見えないところがみれて、結構おもしろかったです。会社のホームページがあり、活動が紹介されていました。塗装の仕事に誇りを持ち、楽しんでお仕事をされている様子が伝わりました。


工事のできは、大変満足できるものでした。雨どいがおかしくなっていたのですが、きれいに修繕されていました。いろいろそっと直していただいたところもありますが、追加料金もありませんでした。


リフォーム業者の評価・クチコミが4万件以上!

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